온라인 마케팅이란 인터넷을 통해 이루어지는 모든 상업적인 활동이라고 할 수 있다. 또한 ‘컴퓨터들이 네트워크로 연결된 인터넷상에서 개인이나 조직이 상호간의 목적을 충족시키기 위해 마케팅활동을 전개하는 것’이라고 정의할 수 있으며, 컴퓨터가 제공하는 통신환경인 가상공간에서 소비자와의 관계형성 및 실시간 상호작용이 가능한 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 마케팅 활동의 특징을 가지고 있으며 다음과 같은 장점이 있다.
상호작용성
온라인은 상호커뮤니케이션을 기초로 하고 있으므로 기업이나 고객 모두가 서로 필요한 정보를 주고 받을 수 있다. 온라인 마케팅은 고객을 참여시켜 그들과 대화함으로써 필요한 정보를 수집하고 궁극적으로 상호간의 관계형성을 공고히 할 수 있다는 특징을 가지고 있다.
개인화된 상호작용
온라인은 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 상호작용적인 매체이므로 웹사이트를 방문하는 개개인에 대하여 그의 선호도, 욕구와 취미에 맞는 정보와 서비스를 개별적으로 제공해줄 수 있다. 인터넷 서비스의 콘텐츠를 통해 개인 맞춤 정보 제공이 가능하기 때문이다.
글로벌화
온라인을 통한 일정지역에 한정되던 마케팅 대상을 전 세계로 넓혀 사업을 추진할 수 있게 되었다. 단, 이러한 세계화 전략을 위해서는 다국어 홈페이지 구축이 필수적 항목임을 주지해야 한다.
즉시성과 측정가능성
온라인상의 거래는 실시간으로 이루어지며, 기업과 고객 간의 상호작용도 실시간에 이루어질 수 있는 토대가 마련되었다. 이메일의 사용과 FAQ의 등장 으로 인한 이들 간의 상호작용은 더욱 활발하게 이루어지고 있다. 또한 온라인 마케팅의 가장 유용한 특징 중의 하나가 광고의 효과와 소비자의 행동에 대한 모든 것을 측정할 수 있다는 것이다. 특히 고객의 소비패턴에 대한 결과를 마케터들은 쉽게 획득할 수 있으며, 광고주들은 자신의 광고를 클릭하 는 집단에 대한 정보를 파악할 수 있다.
다음으로 온라인 마케팅 추진 방안에 대하여 알아 보겠다. 현재 국내의 온라인 상거래시장에서 가장 시급한 부분이 전자상거래환경에 맞는 마케팅전략의 추진이다. 우선 마케팅의 대상이 되는 네티즌의 구매특성에 대한 파악이 우선되어야 할 것이며 기존의 매장에서는 불가능하지만 사이버 공간이라는 독특한 특성 때문에 가능한 마케팅전략을 추진해야 한다. 온라인쇼핑몰에서 특히 강점을 보일 수 있는 마케팅전략에는 공동구매, 각종 이벤트개최, 회원공유 등을 검토할 수 있다.
데이터베이스 마케팅 전략
온라인쇼핑몰을 통한 상거래의 가장 큰 장점은 데 이터베이스 마케팅을 할 수 있다는 것이다. 기존의 오프라인 상점에서 데이터베이스를 기반으로 마케팅을 하는 경우에는 고객을 대상으로 일일이 정보를 수집해야 하며 이를 다시 데이터베이스 구축화하는 노력이 필요하다. 하지만 온라인쇼핑몰의 경우 회원정보를 온라인상에서 받기 때문에 부가적 인 작업이 필요 없게 된다. 이러한 개인적인 기록과 고객이 상품을 거래할 때마다 쌓이는 거래기록 그리고 온라인 쇼핑몰 상에서의 이동 행태를 기록한 로그파일을 바탕으로 개개인에게 특화된 일대일마 케팅의 개념을 실현할 수 있는 것이다.
쉬운 사용자 인터페이스 구축
기술적으로 화려하게 쇼핑몰을 꾸며놓았더라도 상품이 어디에 있는지 쉽게 찾을 수 없다면 디자인이 훌륭하다고 할 수 없을 것이다. 너무 의욕을 세워 상품정보 및 각종정보를 찾기 힘들게 하는 것보다 는 소비자가 정보를 일목요연하게 찾을 수 있도록 전체화면을 구성해야 한다. 전문적인 디자인 기반 위에 담겨진 충실한 내용은 기업에 대한 신뢰도로 이어지고 이러한 신뢰도는 바로 판매율 증진으로 이어지는 것이기 때문이다.
창업초기 브랜드인지도 확립
브랜드의 이미지는 하루아침에 만들어지는 것은 아니다. 하지만 좋은 브랜드 이미지를 만든다면 온라인 상거래시장에서 사업을 성장시킬 수 있는 발판을 마련한 것이다. 사이버공간에서 한번 만들어 진 나쁜 이미지를 다시 만회하는 것은 어려운 일이므로 지속적으로 품질관리와 서비스개선에 신경을 써야 한다.
새로운 비즈니스 모델의 개발
우리나라 온라인 상거래시장의 진입장벽이 낮은 것은 사실이지만 기존에 있는 비즈니스모델을 가지고 진입하는 경우에는 기존의 비슷한 유형을 가진 온라인쇼핑몰을 앞지르기 쉽지 않다. 네티즌은 특별한 요소가 없는 한 자주 가던 사이트를 바꾸지 않 는 특성을 가지고 있기 때문에 새로운 비즈니스 모델을 개발해야 한다.
또한, 온라인 비즈니스에 중요한 요소가 보안에 관한 사항이다. 보안에는 크게 두 가지 측면이 있다. 첫 번째가 외부의 침입자로부터 서버 및 데이터베 이스를 보호해야 하는 것이며, 두 번째로는 인터넷상에서 송수신되는 소비자의 신용정보 및 지불정보를 안전하게 보호하는 것이다.
온라인 커뮤니티 구축
커뮤니티 구축은 온라인쇼핑몰과 고객을 동시에 만족시킬 수 있는 전략 요소이다. 커뮤니티는 특정한 주제에 관심을 가진 사람들이 만나는 사이버공간을 의미하며, 예를 들어 컴퓨터를 파는 온라인쇼 핑몰이 컴퓨터에 관련된 각종 글을 올릴 수 있고, 관련된 자료를 공유할 수 있는 사이버공간을 만든다면 단지 컴퓨터를 사러 오는 사람뿐만 아니라 컴퓨터에 관심 있고 관련된 정보를 얻기 원하는 사람들이 이 온라인쇼핑몰을 방문하게 된다.
급속히 업그레이드되고 있는 컴퓨터의 특성상 이들은 당장은 아니더라도 가까운 장래에 고객이 될 수 있는 가능성이 있는 사람들이고 이왕이면 많은 정보를 얻었던 온라인쇼핑몰을 선호하게 될 것이다. 물론 초기에는 온라인 쇼핑몰에서 적극적으로 관련정보를 올려야 하지만 어느 정도 성숙이 되면 이 온라인 커뮤니티를 방문하는 회원들의 정보만으로도 커뮤니티가 충분히 지속될 수 있을 것이다. 커뮤니티 참가자는 일반 소비자와는 달리 그 분야 에 대하여 충분히 구매의사가 있는 특화된 계층이라는 점을 명심해야 할 것이다.
MeCONOMY magazine November 2016
