롯데카드가 외부 해킹 공격으로 297만명의 고객 정보가 유출된 것으로 확인됐다고 18일 공식적으로 밝혔다. 롯데카드는 앞서 8월 14일에 해킹 사고가 일어났다.

연합뉴스에 따르면 조좌진 롯데카드 대표는 18일 오후 서울 중구 부영태평빌딩에서 기자회견을 열고 “고객 여러분과 유관기관 여러분께 심려를 끼쳐 진심으로 죄송하다”며 이같이 밝혔다.

롯데카드는 약 960만명의 회원을 보유한 업계 5위권 카드회사로, 전체의 약 3분의 1에 가까운 회원 정보가 유출된 셈이다. 이번에 유출이 확인된 회원 정보는 온라인 결제 과정에서 생성·수집된 데이터로 △연계 정보(CI) △주민등록번호 △가상 결제코드 △내부 식별번호 △간편결제 서비스 종류 등이다. 이번 피해자들의 경우 단말기에 카드 정보를 직접 입력해 결제하는 키인(Key in) 거래 시 부정사용 가능성이 있다고 조 대표는 설명했다.

조 대표는 “전체 유출 고객 중 유출된 고객 정보로 카드 부정 사용이 발생할 가능성이 있는 고객은 총 28만명”이며 “유출 정보 범위는 카드번호, 유효기간, CVC 번호 등”이라고 말했다. 이어 “해당 고객은 7월 22일과 8월 27일 사이 새로운 페이결제 서비스나 커머스 사이트에 사용 카드정보를 신규 등록한 고객으로 이들에게 카드 재발급 조치가 최우선으로 이뤄지도록 하겠다”고 말했다.

조 대표는 또 “이들을 제외한 나머지 269만명은 일부 항목만 제한적으로 유출됐고 일부 유출된 정보만으로 카드 부정사용이 발생할 가능성은 없다”며 “정보 유출은 온라인 결제 서버에 국한해 발생한 것으로 오프라인 결제와는 전혀 무관하다”고 말했다. 또 고객 성명도 유출되지 않았다.

조 대표는 피해 구제 방안으로는 전액 보상 방침을 밝혔다. 그는 “이번 사고로 발생한 피해는 롯데카드가 책임지고 피해액 전액을 보상할 것”이라며 “2차 피해도 연관성이 확인되면 전액 보상하겠다”고 설명했다.

이밖에 고객 정보가 유출된 고객 전원에게 연말까지 결제 금액과 관계 없이 무이자 10개월 할부 서비스를 무료로 제공하기로 했다. 또 카드 재발급 대상인 28만명에게는 재발급 시 다음 해 연회비를 한도 없이 면제하기로 했다.

앞서 롯데카드는 이달 1일 해킹 공격을 당해 1.7GB 규모의 데이터가 유출됐다고 금융당국에 신고했다. 하지만 조사 결과 실제 유출 규모는 이보다 훨씬 큰 것으로 드러났다. 처음 해킹 사고가 발생한 것은 지난달 14일이었으나, 회사 측은 월말이 돼서야 사태를 파악하고 조사에 나섰다.

조 대표는 사고 경과에 대해서도 설명했다. 그는 “8월 26일 온라인 결제 서버에서 외부 해커 침해 흔적을, 31일에 1.7GB 분량의 데이터 반출을 시도한 흔적을 발견했다”고 설명했다. 이어 “9월 2일부터 금융감독원과 금융보안원 현장 검사가 진행됐고, 200GB 분량의 데이터가 추가 반출된 정황이 발견됐다”며 “어제 특정 고객의 일부 고객 정보가 유출된 사실을 최종 확인했다”고 전했다.

롯데카드는 이번 사고를 계기로 보안 조치를 강화할 계획이다. 조 대표는 “고객 피해 제로화를 최우선 과제로 삼고 대표이사 주재로 전사적 비상대응체계를 가동하겠다”고 밝혔다.

특히 회사는 앞으로 5년 동안 1100억원 규모의 정보보호 관련 투자를 집행, 자체 보안 관제 체계를 구축하기로 했다.

조 대표는 “대표이사인 저를 포함해 대대적인 인적 쇄신을 연말까지 완료하겠다”며 “고객 피해를 제로화하고 불편을 최소화하는 임무가 대표로서의 마지막 책무”라며 재차 고개를 숙였다.