삼성전자서비스는 26~27일 경기 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 ‘서비스 기술경진 및 안전혁신대회’를 개최하고 있다. 1986년 업계 최초 도입 후 올해로 30회를 맞은 ‘서비스 기술경진대회’는 엔지니어의 기술 역량을 높여 고객에게 고품질의 서비스를 제공하는데 기여해왔다.

특히 올해부터는 서비스 기술경진과 함께 ‘안전혁신대회’가 진행된다. 안전이 서비스 품질의 핵심 요소로 떠오르면서 임직원의 안전 의식을 높이고 안전한 작업 환경 조성을 위한 우수 사례를 발굴하기 위해서다.

실제로 안전혁신대회에서는 다양한 작업 환경에서 서비스를 제공하고 있는 엔지니어들과 함께 대한산업안전협회 및 안전보건공단 전문가들이 참여해 실효성 높은 아이디어가 발굴될 것으로 기대된다.

이번 대회는 ‘AI 서비스 미래와 안전 문화’를 주제로 열렸다. 경진대회는 △수리 경진 5종목 △서비스 혁신사례 4종목 △안전 혁신 1종목 총 10종목으로 진행된다.

‘수리 경진’은 서비스 엔지니어의 전문 역량을 평가하는 부문이다. 실제 고객 서비스 현장과 똑같은 환경으로 구현된 경연장에서 제품의 상태를 신속, 정확하게 진단할 수 있는지 중점 평가한다. 삼성전자 제품의 AI 기능이 고도화되는 추세에 맞춰 수리 경진 종목도 AI 신제품 비중을 높이고, 여러 제품을 동시에 점검할 수 있는 멀티 역량을 검정하는 방향으로 재편했다. 특히 △키친(냉장고, 식기세척기, 시스템에어컨) △리빙(세탁건조기, 로봇청소기, 시스템에어컨) △에어(에어컨, 시스템에어컨) △TV&PC △모바일(스마트폰, 웨어러블) 등 5개 종목에서 지역별 예선을 통과한 최우수 인력 42명만이 본선에 진출해 치열한 경합을 벌인다.

‘서비스 혁신사례’는 실제 서비스 현장의 업무 효율을 개선해 고객 만족도를 높일 수 있는 우수 사례를 발굴하는 부문이다. 엔지니어들이 고객 서비스 중 발굴한 아이디어를 논문으로 발표하거나, 수리 장비를 제작 및 개선해 발표한다. 출품작 중 채택 사례는 실제 서비스 현장에 적용돼 보다 신속 정확한 서비스가 안전하게 제공될 수 있도록 하는데 기여하고 있다.

올해 처음으로 실시된 ‘서비스 안전혁신대회’는 안전 혁신사례 경진 부문과 안전문화 확산 행사로 진행된다. ‘안전 혁신사례 경진’ 부문에서는 서비스 현장에서 안전사고를 예방해 작업 안정성을 높일 수 있는 우수 사례를 발굴한다. 해당 부문에서는 대한산업안전협회에서 심사위원으로 참여해 평가의 전문성을 높였다.

‘안전문화 행사’는 임직원의 안전 의식을 고취하기 위해 △안전보건공단 전문가 초빙 안전 포럼 △산업안전보건 및 소방안전 퀴즈 골든벨 △안전 체험 전시관 등 다채롭게 진행된다.

특히 안전 체험 전시관에서는 3D 골격 시뮬레이션 분석 장비를 통해 서비스 엔지니어들의 신체와 움직임을 정밀 분석, 맞춤형 작업 방식을 추천해 주는 결과 리포트가 제공된다.

대회에서 우수한 성적을 거둔 서비스 엔지니어에게는 상장 및 상금, 인사 가점 등의 혜택이 부여된다. 종목별 가장 높은 점수를 받은 수상자 중 업무 성과가 탁월한 임직원에게는 고용노동부 장관상(3명), 국제기능올림픽대회 한국협회장상(3명)도 추가로 수여된다.

김영호 삼성전자서비스 대표(부사장)는 “이번 대회는 기술 인재 발굴과 함께 고객 만족의 필수 요소인 안전 수준까지 높일 수 있는 기회가 되고 있다”며 “앞으로도 고객에게 신뢰받는 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.