소호창업이란 구체적으로 어떤 창업을 말하나요?
소호(SOHO : Small Office Home Office)란 자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식, 경험이나 새로운 아이디어 등을 네트워크나 정보통신기술을 활용하여 사업화하는 자영업자를 의미합니다.
큰 자본을 투입하지 않아도 되는 소호에 많은 관심이 집중되고 있으며 대부분의 소호창업자들은 무자본이나 3백만 원 ~ 2천만 원의 소자본으로 창업을 추진하고 있습니다. 2010년부터는 기술과 참신한 아이디어를 통한 1인 창조기업으로도 창업의 영역이 확대되고 있습니다.
다음은 SOHO 창업의 영역에 대하여 구체적으로 알아보겠습니다.
SOHO 사업은 경영마인드와 마케팅기법을 적극 활용하고 창조적인 시장흐름에 부합하면 경쟁사보다 전문화, 차별화를 추구함으로써, 고객만족과 소호 사업자의 만족을 동시에 이룩할 때 성공이 보장됩니다.
또한, 소호창업 추진시 유의사항에 대하여 말씀드리겠습니다.
SOHO는 정보화시대에 적합한 새로운 사업방식입니다. 그러나 SOHO에 대한 정확한 이해가 부족하여 그 개념조차 혼동하고 있는 경우가 많아 문제점이 아닐 수 없습니다. 따라서 SOHO를 올바르게 이해하고 창업을 성공적으로 이끌기 위하여 필요한 몇 가지 사항을 정리해 보면 다음과 같습니다.
첫째, SOHO는 인터넷 관련 사업이라는 잘못된 생각입니다. SOHO라고 하면 인터넷이나 컴퓨터와 관련된 일만이 SOHO인 것처럼 오해를 받기도 합니다. 하지만 SOHO는 컴퓨터와 인터넷을 활용하면서 사업을 하는 것일 뿐 거기에 한정된 것은 아닙니다.
둘째, SOHO는 전업으로만 가능하다는 생각입니다. SOHO는 전업(Full-Time Job)도 가능하지만 부업으로도 가능한 사업입니다. 요즘에 직업을 두 개 이상 가지고 있는 투잡스(Two-Jobs)족이 늘고 있는 추세만 보아도 알 수 있는 일입니다.
셋째, SOHO는 경제가 좋아지면 사라진다는 생각입니다. SOHO는 정보시대에 최적화된 사업방식인 만큼 경제상황이 좋아진다고 해도 계속될 것입니다. 특히 독립욕구가 유난히 높은 우리 정서와도 부합되는 면이 많은 만큼 SOHO의 비전은 굉장히 밝다고 할 수 있습니다. 물론 이를 위해서는 능력 있는 SOHO족들이 더 늘어나야 할 것이고 경제의 어려움에 돌파구를 제시할 수 있는 틈새시장 공략기법도 마련되어야 한다는 전제조건이 있습니다.
넷째, SOHO는 혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것입니다. SOHO는 전문영역에서 일하는 사람으로 기업체의 일을 아웃소싱 차원에서 일하거나 자신 스스로가 프로젝트를 구성하여 일하는 형태 모두 규모에 따라 다소의 차이는 있지만 혼자서 일을 하기에는 벅찬 경우가 많습니다. 다시 말해 동업의 필요성은 절실하다는 말입니다. SOHO는 자신의 일에 전적으로 혼자 책임을 지는 것이지만 일 자체를 혼자서 하는 것은 아닙니다.
온라인 쇼핑몰 창업 추진시 고려사항에 대하여 설명해 주세요
인터넷 시장이 활성화되면서 무수히 많은 업체들이 시장에 뛰어들면서 컨텐츠 비즈니스나 전자상거래를 아이템으로 선정하여 자신의 영역으로 확장하려고 노력하고 있습니다. 요즘에는 대규모 자본과 조직을 가진 대기업들의 적극적인 전자상거래 시장 참여로 인터넷 시장경제 규모가 커져가고 있습니다.
전자상거래는 단지 기업이 기존 판매채널을 제외한 인터넷 상에서 소비자에게 물품을 전달하여 판매하는 것이 아닌 소비자에게 다양한 정보와 서비스가 기업 간의 커뮤니케이션 및 기존 오프라인의 유통이나 마케팅 채널이 연동되지 않으면 성공하기 어려운 비즈니스 모델입니다. 또한 새로운 시장기회 창출을 위한 철저한 시장조사와 경쟁사 파악 등의 분석과 마케팅 전략 등의 수립도 중요한 관건 중에 하나입니다.
따라서 인터넷 쇼핑몰을 창업하려는 예비창업자들은 다음의 사항을 충분히 검토하고 전략적이고 체계적인 준비와 실행이 필요할 것입니다.
⑴ 사이트를 브랜드화 하라.
전자상거래에서의 구매는 단지 물건을 파는 것이 아닌 고객과의 커뮤니케이션을 통한 가치판매라고 볼 수 있습니다. 고객들은 물건을 구매하기 전에 자신이 얻을 수 있는 가치를 꼼꼼히 따져보고 자신에게 가치 있는 제품을 구매하게 됩니다. 특히 인터넷 같은 비대면 매체에서 고객들이 부담을 가지지 않고 쉽게 전자상거래 업체에 들어와서 물건을 구매할 수 있는 매개체로 기존 고객의 잠재의식 속에 깊이 남아있는 브랜드에 관한 충성도는 곧 사이트에 관한 매출증대와 깊이 연관되어 있습니다.
⑵ 다양한 온라인 커머셜 채널을 복합적으로 활용하라.
최근 들어 기존의 온라인 판매채널 이외에 다양한 마케팅채널을 복합적으로 구축하여 시장에 진입하는 업체들이 늘어나고 있습니다. 이러한 다양한 채널들을 효율적으로 집행하기 위해서는 전통적인 마케팅 채널의 확정범위 설정과 온라인 고객 분석을 통한 구매형태나 고객요구사항들의 분석들이 선행되어 있어야 합니다.
⑶ 최대한 협력하라.
소비자 주도의 경제체제하에 제조업자와 소매업자의 관계와 소매업자와 최종소비자의 관계가 수직적 구도 하에서 서로의 이해관계를 모색하기 보다는 최대한 각 유통채널과 최종 소비자 간에 유기적으로 협력하여 상호 정보교환 및 마케팅 교환가치를 얻을 수 있도록 협력하여야 합니다.
⑷ 철저하게 아웃소싱을 집행하라.
아웃소싱은 기획, 결제, 배송, 홍보, 머천다이징 등의 복합적인 기술과 마케팅이 집적된 전자상거래 업체에 두 마리의 토끼를 잡기 위해 비효율적인 조직이나 예산을 집행하는 것보다 집중화된 효율적인 업무집행을 통해 매출을 극대화 할 수 있는 방법으로 철저하게 효율적인 아웃소싱 시스템이 이루어져야 합니다.
⑸ 고객 중심에서 생각하라.
구매자가 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있고 구매 제품에 관한 다양한 제품정보 및 애프터서비스, 배송 및 기타 구매에 관한 제반 사항을 소비자가 쉽게 이해할 수 있도록 인터페이스 설계나 고객문의창구가 미흡한 부문이 현실입니다. 고객중심의 전자상거래 구현을 위하여 철저한 고객 분석이 선행되어야 하며 고객을 끌어들이고 고객을 묶어 들 수 있는 다양한 이벤트와 마케팅이 필요한 동시에 고객과 끊임없이 커뮤니케이션 할 수 있는 커뮤니케이션 통로가 항상 오픈되어 있어야 합니다.
⑹ 전문화하라.
전문쇼핑몰이 성장한 것은 기존의 백화점식의 쇼핑몰이 다양한 상품군을 갖추고 있지만 다양한 고객의 니즈를 만족시켜주지 못하고 있기 때문에 비록 정보의 양이 적더라도 고객에게 분별력 있고 가치 있는 상품정보를 제공하는 전문쇼핑몰을 이용하는 고객들이 점점 늘어가고 있기 때문입니다.
전문쇼핑몰은 전문화된 하나의 상품으로서 고객의 니즈를 철저히 분석하여 고객에 맞는 상품추천 및 고객이 원하는 다양한 서비스를 개발하고, 철저하게 고객지향적인 마케팅 전략으로 빠르게 시장에 대응할 수 있다는 장점이 있습니다.
⑺ 신뢰성을 확보하라.
전자상거래에 관한 가장 큰 저해요소는 인터넷 상품의 구매에 관한 신뢰성 부족입니다. 이러한 불안감을 극복하기 위해서 안정화된 결제시스템의 도입과 공인된 인증기관을 통한 인증서비스를 갖추는 것은 물론이고 고객 개개인의 니즈를 충족시킬 수 있는 원투원 마케팅 전략 및 상품품질에 관한 보증, 상품구매에 관한 편의성, 고객에게 빠르게 대응하는 고객서비스 시스템도 신뢰성 확보에 중요한 요소입니다.
글 / 방용성 본지객원편집위원
