삼성전자서비스가 국내외 공신력 있는 기관의 ‘서비스 품질’ 평가에서 가전, 모바일, 컴퓨터 부문 1위를 차지하며 고객 신뢰를 다시금 입증했다.

삼성전자서비스는 지난달 26일 산업정책연구원이 발표한 ‘2025 국가서비스대상(NSA)’에서 가전제품 AS 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.

가전 제품의 상태를 사전에 점검해주는 예방 진단, 고객 맞춤형 관리, 체계적인 사후지원 등 3단계 차별화된 서비스가 높은 평가를 받았다.

한국표준협회가 주관하는 '2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서는 컴퓨터 및 휴대전화 AS 부문에서 24년, 22년 연속 1위에 선정됐다. 해당 부문 조사가 시작된 이래 단 한 번의 예외 없이 20년 이상 1위를 지켜온 기록이다.

삼성전자서비스는 △품질 중심의 서비스 △고객 입장을 고려한 친절 응대 △편리한 서비스 경험 △사회적 책임 실천 등 전 영역에서 높은 점수를 받았다.

특히 2000년 국내 최초로 ‘IT 제품 원격 진단 서비스’를 도입한 것을 시작으로 스마트폰과 가전까지 점검 범위를 확대해, 엔지니어 방문 없이도 빠르게 제품 상태를 진단받을 수 있도록 지원해왔다.

최근에는 AI 기반의 ‘사전 케어 알림 서비스’도 선보였다. 삼성 통합 플랫폼 스마트싱스와 연동된 AI가 △제품 작동 정보 △이상 신호 등을 분석해 이상 징후가 포착되면 고객에게 먼저 알림을 제공하는 선제적 관리 서비스다.

또한 서비스 신속성을 높이기 위해 ‘고객 약속 자동 조정 시스템’을 도입해 출장 예약 취소 시 대기 고객 일정을 자동으로 앞당겨 더 빠르게 서비스를 받을 수 있도록 했다.

삼성전자서비스는 고객의 시간과 비용을 절약하는 다양한 방안도 운영 중이다. 업계 최초로 시행한 ‘스마트폰 디스플레이 단품 수리’는 손상된 부분만 분리 교체하는 방식으로 수리비 부담을 최대 37% 줄이고, 전자폐기물도 크게 감소시키는 친환경 서비스다.

주말이나 공휴일에도 긴급 점검이 가능한 ‘주말케어센터’를 유일하게 운영해 고객 편의성을 높였으며, 삼성전자서비스 홈페이지나 콜센터를 통해 예약하면 언제든 점검 서비스를 받을 수 있다.