지원자 평가 시 역량, 인성, 서류 기재 사실 등을 파악할 수 있는 가장 중요한 채용 단계 면접에서 코로나19로 인한 어려움이 크다고 호소하는 기업이 많은 것으로 나타났다.

구인 구직 매칭 플랫폼 사람인(대표 김용환)이 기업 394개사를 대상으로 ‘코로나19로 인한 면접 어려움’에 대해 조사한 결과 응답 기업의 절반 가까이(47%)가 ‘면접 진행에 어려움을 겪고 있다’고 답했다.

가장 큰 어려움은 ‘마스크 착용으로 표정, 말투 등을 제대로 볼 수 없어 평가 어려움’(67%, 복수응답)이 많다고 응답했다. 이어 ‘대면 면접 진행 시 감염 우려 부담’(34.6%), ‘인력 및 규모가 작아 비대면 면접 도입 어려움’(31.9%), ‘일정 연기 등 스케줄 변동 빈번’(30.3%), ‘비대면 면접 노하우 부족’(21.1%), ‘사내 비대면 면접 시스템 이해도 및 적응 교육’(11.4%) 등이 있었다.

코로나19 이후 채용을 진행한 기업(365개사) 10곳 중 4곳(37.3%)은 ‘비대면 면접’을 활용한 것으로 집계됐다. ‘비대면과 대면 적절하게 활용’(30.4%)하는 비중이 높았고, ‘비대면으로 모두 전환’은 6.8%였다.

반면, 아직도 ‘대면 면접으로 진행’한다는 기업(62.7%)이 많았다. 그 이유로는 ‘비대면이 대면 평가보다 효율이 떨어져서’(61.6%, 복수응답), ‘경영진이 비대면 면접을 원하지 않아서’(32.3%), ‘비대면 면접 솔루션 도입 비용이 부담스러워서’(18.8%) 등이었다.

전체 응답 기업들이 코로나19 이후로 채용 및 인력관리 측면에서 가장 어려움을 겪고 있는 부분은 불확실성이었다.

이들 기업은 감염 확산세를 예측할 수 없어 ‘지원자 모집단계(일정관리)’(30.2%)를 가장 난항으로 꼽았다. 다음으로는 ‘거리두기로 인한 지원자 부족’(27.9%), ‘면접’(15.5%), ‘신입교육’(11.2%), ‘신규 채용 TO 확정’(6.6%) 등이었다.

기업의 인사 담당자 91.6%는 ‘면접 시 인재 선별 및 평가하는 데 어려움을 느낀다’고 답했으며, 가장 큰 어려움으로는 ‘역량평가 기준 모호’(59.3%, 복수응답)를 들었다.