수원시 장안구 송죽동 수일 지하보도 옆에 위치해 있던 수일매표소(노점 판매대). 손과 상체 등이 불편한 '상지기능 장애'를 겪고 있는 정학영씨(63)와 뇌병변 장애로 거동이 불편한 강민경씨(54) 부부가 낡고 허술하지만 지난 1996년부터 먹고살기 위해 27년 동안 일해왔던 소중한 생활공간이다.

 

월매출은 불과 40여만 원 정도였지만 정씨 부부에거는 '금쪽'같은 돈이다. 그러나 지난 2014년 인근으로 버스정류장이 이전하면서 수익이 급감했다.

 

불과 100여m미터만 이동하면 버스정류장 앞으로 매표소를 옮길 수 있지만, 장애를 갖고 있는 이들 부부에겐 결코 쉬운 일이 아니었다. '비용적 부담'과 '행정절차'에 따른 장벽이 가로막고 있었던 것인데 수원시청 새빛민원실(시민청팀)에서 이같은 안타까운 소식을 접했던 것.

 

소식을 접한 수원시 시민청팀은 20년 이상 경력의 수원시 ‘베테랑 공무원들’이 두 팔을 걷어붙혔고 내일처럼 달려 들었다.

 

자전거 거치대 이전, 가로수 이식, 도로점용 변경 허가 등을 담당부서들과 소통하고 협업하면서 '일사천리(一瀉千里)'로 행정적인 일들을 처리해 나갔다. 

 

문제는 또 있었는데 수원시행정만이 아니고 다른 기관과의 문제가 걸려 있었던 것. 이에 시민청팀소속 베테랑 공무원들은 한전과 KT 등 타 기관의 민원 사항도 직접 협의해 나가면서 말끔하게 처리해 두텁기만 했던 수일매표소'노점 판매대'가 어엿한 매표소로 탈바꿈 하는 현실로 다가 온 것이다.

 

새로운 버스매표소 제작을 위한 후원은 (사)경기도장애인재활협회와 (사)경기도장애인복지회 수원시지부가 주관해 이들의 안타까운 사연을 지역사회 곳곳에 알렸고, 그 결과 시민들이 후원의 손길을 내밀었다.

 

그렇게 허름했던 매표소를 허물고, 새롭게 매표소가 설치됐다. 새단장한 매표소는 송풍가든 앞 버스정류장 인근에서 새출발을 했다.

 

이 모든 것이 걸린 시간은 단 4개월. 베테랑 공무원의 오랜 경험으로 매표소 이전에 필요한 행정절차를 꿰뚫고 있기에 가능했던 것.

 

정학영씨는 “버스 정류장이 옮겨가고 수익이 줄어 먹고사는 문제로 마음고생이 너무 많았지만 매표소 이전 방법을 아는 주변 사람이 없어 혼자 열심히 돌아다니며 알아 봤는데도 진척이 없었다”며"수원시의 적극적인 도움으로 새로운 매표소가 생겨 너무 기쁘고 도움주신 여러 분들께 감사드린다”고 말했다.

 

▲수원시 '새빛민원실'에서 민원을 기다리거리나 민원상담을 하고 시민들 모습 <수원시 제공>

 

수원시 '새빛민원실'은 이재준 시장이 취임하면서 전격적으로 탄생한 부서다.

 

수원시민인 민원인들이 행정절차를 잘몰라 이부서 저부서 온종일 쫗아 다니면서 겪는 어려움을 해소시켜 주기 위해 지난 4월부터 시 차원에서 의욕적으로 가동시킨 부서다 

 

민원인들이 민원을 접수하고 '새빛민원실'에서 편안하게 커피를 마시면서 기다리면 20년 이상 경력의 수원시 ‘베테랑' 공무원들이 골머리 아픈 각종 민원을 시민들을 대신 해결해 주고 있는것인데 수원시민들의 반응이 뜨겁다.   

  

한편 8월 9일 새롭게 탄생한 매표소에는 희망의 메시지를 담아 ‘새빛희망매표소’로 이름을 붙였다.

 

▲'새빛희망매표소'에 현판을 걸고 있는 이재준 수원특례시장을 정학영씨가 바라보고 있다 <수원특례시 제공>

 

이날 열린 새빛희망매표소 현판식에는 이재준 수원특례시장을 비롯해 김승원 국회의원, 이영재 경기도장애인재활협회장, 이종갑 경기도장애인복지회 수원시지부장, 인근주민(송풍가든, 한빛현요양병원 등), 후원시민 등 30여 명이 참석했다.

 

이재준 시장은 앞으로의 성공을 기원하며 베테랑 공무원과 함께 그린 ‘대박기원! 해바라기&수원이’를 선물했고, 현판식 참석자들은 각자의 응원메시지를 담은 포스트잇을 매표소 전면에 부착했다.

 

이재준 수원시장은 “매표소 이전은 여러 기관의 관심과 지원의 손길이 한데 모였기에 가능했지만 무엇보다 부부의 어려움에 귀 기울여 준 수원시 베테랑 공무원들이 역할이 컸고 내일처럼 뛰어준 공무원들이 자랑스럽다”며 "앞으로도 수원시 전 공직자들이 모든 업무에서 능동적인 자세로 대처해 주길 바란다"고 말했다.