지난 2월 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 69,450건이었다. 전월 대비 8.7%(6,657건) 감소한 수치다.

전월 대비 ‘물품’ 관련 상담은 15.0%, ‘물품관련서비스’ 상담은 6.5% 감소했다. 간편복, 내의류 등 의복 관련 상담의 감소(30.3%↓)가 전체 상담 건수 감소에 영향을 미친 것으로 분석된다.

품목별로는 ‘물품’ 관련 상담이 51.1%(35,507건), ‘서비스’ 관련 상담이 43.0%(29,817건)를 차지했다. '서비스‘ 품목 중 ‘상조서비스’(45.6%), ‘펜션’(37.7%), ‘피부과’(28.0%) 등의 상담은 증가했다.

증가폭이 가장 컸던 ‘상조서비스’ 관련 상담은 해지·환급지연, 환급금 과소지급 관련 불만이 다수를 차지했다.

상담다발 품목은 이동전화서비스, 휴대폰, 상조서비스, 헬스장, 택배운송서비스, 국외여행 등으로 나타났다. 이동전화서비스는 약정과 다른 요금청구 등 부당한 요금, 서비스 해지 거부 및 위약금, 약정 불이행 관련 상담이 많았다.

유의품목은 매월 소비자 상담이 200건 이상인 품목 중 ‘전월 대비 증가율 상위 10개 품목’과 ‘전년 동월 대비 증가율 상위 10개 품목’에 동시에 포함된 품목을 선정하고 있다.

'상조서비스' 관련 상담(1,535건)은 전월(1,054건) 대비 45.6%, 전년 동월(725건) 대비 111.7% 증가했다. 주로 해약 및 환급금 관련한 피해가 많았다.

'펜션' 관련 상담(212건)은 영동지역 등 일부지역에 내린 폭설로 인해 펜션 예약변경·취소가 다발하면서 전월(154건) 대비 37.7%, 전년 동월(131건) 대비 61.8% 증가했다.

인구 10만 명당 지역별 소비자상담 건수는 ‘서울특별시’(194.6건), ‘대전광역시’(164.2건), ‘부산광역시’(144.9건) 순으로 많았다.  소비자들이 보상받은 금액은 약 12억 9천만 원에 달했다.