고객과의 소통을 중요시하는 스타벅스가 주문 편리성 등을 이유로 매장에 키오스크를 상반기 내 일부 도입한다. 기존 고객 닉네임을 부르는 콜링 시스템은 그대로 유지한다.
11일 스타벅스 관계자에 따르면 "상반기 내 유동인구가 많은 매장을 후보로 두고 키오스크를 도입할 예정이지만 아직 보편화하는 단계는 아니다"고 이같이 밝혔다.
현재 전 세계 스타벅스 매장 중 키오스크를 도입한 곳은 아직은 없다. 이는 본사의 방침에 따른 것으로, 스타벅스는 고객과의 소통을 강화하기 위해 직원이 주문을 받고 소비자의 이름을 호명하는 방식을 아직도 사용하고 있다.
한편, 스타벅스코리아는 지난 2014년 비대면 주문 서비스인 사이렌오더를 도입하고, 지난해는 장충라운지R점과 북한산점 등에 진동벨을 비치하는 등 디지털 서비스를 확장한 바 있다.
스타벅스 관계자는 “사람들이 많이 몰리는 상권 위주로 개선하고, 특히 사이렌 오더 주문이 불가능한 외국인 관광객 등에게 도움이 될 것으로 예상된다”며 "단, 키오스크를 도입해도 극히 일부 매장에 국한될 가능성이 크다"고 말했다.
