인터넷 시장이 활성화되면서 무수히 많은 업체 들이 시장에 뛰어들면서 콘텐츠 비즈니스나 전자상거래를 아이템으로 선정하여 자신의 영역으로 확장하려고 노력하고 있다. 요즘에는 대규모 자본과 조직을 가진 대기업들의 적극적인 전자상거래 시장 참여로 인터넷 시장경제 규모가 커져가고 있다.

새롭게 전자상거래에 진입하는 기업들 대부분 이 전자상거래를 온라인에서 모든 것들을 해결할 수 있어 실물공간에서의 매장이나 기타 인력 등의 비용절감효과를 통해 수익을 창출할 수 있는 새로운 기회로 여기고 신기술에만 집착한 시스템구축과 무리한 계획으로 실패를 하는 경우가 많이 생겨나고 있다.

전자상거래는 단지 기업이 기존 판매채널을 제외한 인터넷 상에서 소비자에게 물품을 전달하여 판매하는 것이 아닌 소비자에게 다양한 정보와 서비스기업 간의 커뮤니케이션 및 기존 오프라인의 유통이나 마케팅 채널이 연동되지 않으면 성공하기 어려운 비즈니스 모델이다. 또한 새로운 시장기회 창출을 위한 철저한 시장조사와 경쟁사 파악 등의 분석과 마케팅 전략 등의 수립도 중요한 관건 중에 하나이다. 따라서 인터넷 쇼핑몰을 창업하려는 예비창업자들은 다음의 사항을 충분히 검토하고 전략적이고 체계적인 준비와 실행이 필요할 것이다.

1. 사이트를 브랜드화 하라.

전자상거래에서의 구매는 단지 물건을 파는 것이 아닌 고객과의 커뮤니케이션을 통한 가치판매라고 볼 수 있다. 고객들은 물건을 구매하기 전에 자신이 얻을 수 있는 가치를 꼼꼼히 따져보고 자신에게 가치 있는 제품을 구매하게 된다. 특히 인터넷 같은 비대면 매체에서 고객들이 부담을 가지지 않고 쉽게 전자상거래 업체에 들어와서 물건을 구매할 수 있는 매개체로 기존 고객의 잠재의식 속에 남아있는 브랜드에 관한 충성도는 곧 사이트에 관한 매출증대와 깊이 연관되어 있다.

이러한 사이트의 브랜드를 확립하기 위해서는 철저한 시장조사와 고객중심의 마케팅 전략이 선행되어야 하며 일관된 브랜드 이미지를 구축할 수 있는 브랜드 전략계획이 수립되어야 한다. 앞으로 인터넷 쇼핑몰 업체에도 브랜드매니저가 초기 사이트 런칭 부터 상품개발, 홍보, 고객관리에 개입하여 철저한 브랜드를 개발하고 유지하도록 노력해야 할 것이다.

2. 다양한 채널을 복합적으로 활용하라.

초기 대부분의 전자상거래 업체가 판매채널의 물리적 비용부담감이나 새로운 신규시장 창출로서 전자상거래를 바라보면서 기존의 판매채널을 무시하거나 마케팅 전략 자체의 집행도 철저한 온라인 고객들을 대상으로 집행하였다. 하지만 최근 들어 기존의 온라인 판매채널 이외에 다양한 마케팅 채널을 복합적으로 이용하여 매출을 올리고 있는 업체들이 늘어나고 있다.

다양한 채널 활용은 전자상거래 이용자들이 늘어나면서 소비자에 관한 시장조사의 한계성 및 기존 온라인 시스템이 고객들이 요구하는 다양한 요구사항들을 처리할 수 없기 때문에 발생하는 많은 부분들을 전통적인 채널과 복합적으로 연계하여 판매의 효율성을 증대할 수 있다는 것이다. 이러한 다양한 채널들을 효율적으로 집행하기 위해서는 전통적인 마케팅 채널의 확정범위 설정과 온라인 고객 분석을 통한 구매형태나 고객요구사항들의 분석들이 선행되어 있어야 한다.

3. 고객 중심에서 생각하라.

전자상거래 업체가 보안이나 결제 부분에 많은 부분을 구매의 신뢰성에 치중하다보니 자칫 고객서비스에 소홀한 경우가 있다. 구매자가 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있고 구매 제품에 관한 다양한 제품정보 및 애프터서비스, 배송 및 기타 구매에 관한 제반사항을 소비자가 쉽게 이해할 수 있도록 인터페이스 설계나 신속한 고객과의 온라인상의 커뮤니티 구현이 미흡한 현실이다.

조사결과에 따르면 2/3의 온라인 구매자들이 구매결정에 앞서 생기는 궁금증에 대한 즉각적인 답변을 얻기 어려워 마지막 장바구니 결제 단계에서 상품구매를 포기하는 것으로 나타났다. 고객중심의 전자상거래 구현을 위하여 철저한 고객 분석이 선행되어야 하며 고객을 끌어들이고 고객을 묶어 둘 수 있는 다양한 이벤트와 마케팅이 필요하며 고객과 끊임없이 커뮤니케이션 할 수 있는 커뮤니케이션 통로가 항상 오픈되어 있어야 한다.

4. 차별화하라.

전자상거래가 우후죽순처럼 생겨나면서 초기 시장을 선도하고 회원들을 끌어모으기 위한 과열경쟁이 나타나고 있다. 대부분의 업체들이 제살 깎듯이 가격인하 및 택배비 인하로 다른 업체와 차별화를 시도하고 있지만 가격인하의 공격적인 마케팅은 상품 품질의 결함이나 고객서비스 비용의 크나 큰 손실로 이어진다. 전자상거래가 가격경쟁 이외에 차별화된 경쟁전략을 갖기 위하여 소비자들이 상품의 가격비교와 가격을 소비자들이 직접 결정할 수 있도록 가격전략 을 확대해 나가야 하며, 온라인의 비대면 구매를 극복하기 위한 차별화된 커뮤니티형성, 브랜드인식, 고객서비스 등의 통합적인 고객 커뮤니케이션 전략 등의 차별화를 시도해야 한다.

5. 전문화하라.

전문쇼핑몰이 성장한 것은 기존의 백화점식의 쇼핑몰이 다양한 상품군들을 갖추고 있지만 다양한 고객의 니즈를 만족시켜주지 못하고 있기 때문에 비록 정보의 양이 적지만 고객에게 분별력 있고 가치 있는 상품정보를 제공하는 전문쇼핑몰을 이용 하는 고객들이 점점 늘어가고 있기 때문이다. 전문쇼핑몰은 전문화된 하나의 상품으로서 고객의 니즈를 철저히 분석하여 고객에 맞는 상품추천 및 고객이 원하는 다양한 서비스를 개발하여 철저하게 고객지향적인 마케팅 전략으로 빠르게 시장에 대응할 수 있다는 장점이 있다.