한국능률협회컨설팅(KMAC)은 30일 111개 산업 350개 기업을 대상으로 조사한 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사 결과를 발표했다.

 올해 KCSI는 전년대비 2.1점 높아진 71.7점으로 나타났다. 산업별로는 제조업이 75.1점으로 전년 대비 2.2점의 상승을 보였고, 서비스업(공공서비스 포함)은 70.1점으로 상승세(2.0점)를 유지했다.

 전체 111개 산업 중 86%에 달하는 96개 산업에서 지난해보다 KCSI 지수가 높아진 반면, 11개 산업은 만족도가 하락한 것으로 나타났다.

 각 분야별로는 제조업 중 삼성전자와 현대차가 주도하는 내구재 산업의 고객만족도가 상승세가 큰 컸다.

 공공분야에서는 치안행정(+9.9), 철도(+4.3점)으로 상승세인 반면, 등기소(-2.5점), 세무서)-0.6점), 전력(-0.5점)으로 나타나 국민 체감 만족도를 높이기 위한노력이 필요한 것으로 나타났다.

 국내 주요그룹의 올해 KCSI 1위 현황을 분석한 결과 삼성이 총 20개 조사 대상 산업 중 17개 산업에서 1위를 차지했다.

 삼성은 디지털카메라 등 1개 산업을제외한 전자 8개 부문, 금융 4개 부문, 유통 및 기타 산업 5개 부분 등 17개 산업에 걸쳐 1위를 석권했다.

 롯데는 작년 3개 산업에서 크게 증가한 6개 산업(과일주스, 대형마트, 백화점, 영화관, 패스트푸드점, 커피전문점 등에서 1위를 차지했다.

 산업군 별로는 소비재에서 OB맥주, 사조해표(식용유), LG생활건강(섬유유연제)등 3개 산업이, 내구재에서는 가정용에어컨(삼성전자), 가정용정수기(청호나이스), 디지털카메라(소니코리아) 등 3개 산업이 차지했다.

 또 서비스에서는 대형카드(롯데마트), 면세점(신라면세점), 백화점(롯데백화점), 소셜커머스(쿠팡), 영화관(롯데시네마), 인터넷쇼핑몰(인터파크), 패스트푸드점(롯데리아), 인터넷TV(IPTV)(SK브로드밴드), 종합병원(서울아산병원), 항공(대한항공) 등 10개 산업이 차지했다.

 공공행정서비스업에서는 지하철(광주도시철도공사)등이었다.

김미진 기자 / sy1004@mbceconomy.com