한국소비자단체협의회(회장 이덕승) 정보통신위원회(위원장 강정화)는 결합상품에 대한 소비자들의 가입 비중 확대와 이동통신 시장의 유․무선 결합상품에 대한 정부의 규제 강화 움직임에 따라 소비자 1,000명을 대상으로 하는 소비자 인식 조사를 실시했다.

4월6일부터 10일까지 5일간 온라인서베이를 통해 진행된 이번 조사에서 대상자 1,000명 중 결합상품을 이용하는 소비자는 862명의 만족도는 비교적 높은 것으로 나타났다.

만족한다는 소비자는 전체의 60% (매우만족 8.5%, 만족 51.5%, 만족하지 않는다고 응답한 소비자는 5.6% (불만족 4.9%, 매우불만족 0.7%), 보통이라는 응답은 34.5%였다.

결합상품 가입 시 소비자가 가장 중요하게 고려하는 요소는 중복응답으로 기준으로 서비스가격(요금)이 91.9%로 압도적으로 높았다. 품질(속도, 컨텐츠 등)이 78.7%, A/S 관리 등 사후관리가 37.1%, 사은품 및 혜택이 36% 순이었으며 사업자 브랜드 이미지는 13.6%였다.  

결합상품에 만족하는 요인에 대해서도 69.4%의 소비자가 서비스가격 (요금)이라고 응답했다. 품질이 38.4%, 사은품혜택이 10.1%로 조사되어 결합상품 가입 시와 가입 후 모두 소비자가 가장 중요하게 생각하는 것은 ‘서비스의 가격’ 으로 결합상품이 가계통신비 인하의 매우 중요한 역할을 하고 있는 것으로 나타났다.  

 <표2> 결합상품 가입 시 고려요인                                       <표3> 결합상품 만족 요인

조사대상 소비자 59.3%는 결합상품을 이용할 경우 개별상품을 각각 가입하는 것에 비해 요금인하 효과가 있다고 응답했으며(매우 크다 10.3%, 크다 49.0%), 적다고 응답한 소비자는 6.2%(작다 5.0%, 매우 작다 1.2%)로 결합상품이 통신요금 인하에 있어 긍정적으로 인식하고 있는 것으로 조사됐다.

결합상품 서비스를 구성하는 상품의 경우에는 중복응답을 기준으로 ‘초고속인터넷(95.5%)>이동전화(70.4%)>IPTV(56.6%)>인터넷전화(42.1%)>유선전화(32.0%)’순으로 결합하여 이용 중인 것으로 나타났으며 결합상품을 구성할 때 ‘초고속인터넷’ 상품을 가장 많이 사용하고 있는 것으로 조사됐다.

정부가 사업자간의 공정한 경쟁을 위해 이동통신시장의 결합상품 판매를 규제하는 것에 대해 41%의 소비자는 정부의 규제로 소비자의 선택권 및 혜택이 줄어들 것이라고 응답했다. 또 34%는 정부의 규제를 통한 정책 자체에 대해 불신하는 것으로 나타났다. 24.6%의 소비자만이 정부의 규제가 공정한 경쟁을 유도할 것이라고 답했다.