DB손해보험은 업계 최초로 직접 면담을 하지 않고 고객 및 정비업체와 고화질 영상전화통화망을 통해 상담할 수 있는 ‘DB V-System’을 오픈했다고 19일 밝혔다.
‘DB V-System’은 산업통상자원부 주관 전국품질분임조 경진대회에서 혁신제품에 주어지는 대통령상 금상을 수상했으며 영상전화통화를 지원하지 않는 아이폰은 웹을 이용한 영상통화 방식으로 조만간 제공할 예정이다.
DB손해보험은 사고 현장 출동 요청 서비스 불만 사항 중 하나인 ‘지연 출동’을 해소하고, 요청 시 보상전문가가 즉시 고객을 응대, 상담할 수 있도록 하는 등 고객만족도를 높이는 데 중점을 뒀다고 설명했다.
이 서비스는 아주 단순한 사고임에도 사고 현장 출동을 요청하는 고객을 대상으로 사고처리 전문가인 보상직원이 직접 상담 및 안내를 제공, 현장 정보 수집 및 초기 조치에 소요되는 시간을 획기적으로 단축하고, 사고로 인한 교통 혼잡을 해소하는 것에도 도움이 될 것으로 보인다.
또한 수리를 위해 입고된 피해 차량의 확인도 가능해 파손 부위 확인 등을 위해 소요되는 업무의 효율을 높이며 동시에 수리 기간 단축에도 도움이 될 것으로 예상된다.
DB손해보험 관계자는 “직접 면담하지 않고도 영상통화를 활용해 양질의 서비스를 제공한다는 점에서 최근 코로나19 감염 등에 대한 사고처리 고객들의 불안감도 해소할 수 있을 것으로 보여 큰 호응이 예상된다”고 말했다.
