국민권익위원회(위원장 이성보)는 최근2년간(‘12.1~14.1) 국민신문고(www.epeople.go.kr)로 접수된 국내여행 관련 민원 1,084건을 분석해 결과를 집계했다.
분석결과 부실한 여행정보 제공과 관광지 안내 미흡으로 인한불만이 27.7%(301건)로 가장 많았다. 또 여행지의 시설에 대한 불만 이 27.5%(298건), 여행지의 서비스 불만민원이 18.1%(196건), 여행사 횡포와 관련한 불만민원이 17.8%(193건) 등의 순으로 집계됐다.
여행 관련 민원 건수는 2013년(583건)에는 2012년(466건) 대비 25.1% 증가했다. 여행정보와 관광지 안내에 대한 불만(27.7%, 301건)의 경우 국내여행이 보편화되고 국민들이 원하는 정보의 수준이 높아지고 있지만 지자체등 공공기관이 제공하는 정보나 관광지 안내체계는이에 미치지 못하고 있기 때문으로 분석된다.
이러한 민원은 주로 여름휴가를 계획하는 5월부터 휴가시즌인 8월 기간 중에 집중된 것으로 나타났다. 여행지 시설에 대한 불만 민원(27.5%, 298건)은 주요 관광단지나 문화유적지 주변의 편의시설이 부족하거나 관리가 제대로 되지 않아 발생되는 것으로 연중 고르게 발생했다.
주요 민원은 펜션, 호텔 등 숙박시설 부족․시설불량, 주차장 협소, 도로․교통 불편, 공중화장실 부족․청결 불량 등이었다. 여름휴가가 몰리는 7~8월 여행지 서비스 불만(18.1%, 196건)민원이 많이 발생하고 있는 이유는 휴가철반짝 특수를 누리려는 상술로 인한 서비스 질 저하가 주된 요인으로 분석됐다.
이 밖에도 여행사에 대한 의존도가 높은 단체여행 특성을 악용한 여행사 횡포로 인한 피해(17.8%, 193건)도 꾸준히 제기됐다.
이 밖에도 여행사에 대한 의존도가 높은 단체여행 특성을 악용한 여행사 횡포로 인한 피해(17.8%, 193건)도 꾸준히 제기됐다.
권익위 관계자는 “여행정보나 관광지 안내 개선은 기관의 관심도에 따라 단기간에도 관련 민원을 효과적으로 해소시킬 수 있을 것으로 보인다”며 “여행사 횡포로 인한 피해 방지를 위해 여행보험 가입여부 등을 의무적으로 고지하도록 하는 등의 안정장치 확보가 추후 필요하다”고 밝혔다.
이정훈 기자 / sy1004@m-economynews.com
