하나은행(은행장 이호성)은 21일 한국능률협회컨설팅( (KMAC) 주관 ‘2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문에서 1위 기업으로로 선정됐다고 밝혔다.
하나은행은 이번 조사에서 오프라인 대면 접점과 비대면 콜센터 부문을 동시 석권하며 최고 수준의 금융 서비스 품질을 입증했다.
특히 올해 조사에서 직원의 탁월한 업무지식과 정성 어린 배려, 배웅인사 항목에서 높은 점수를 받았다. 이는 신속한 업무 처리를 넘어 고객에게 긍정적인 경험과 신뢰를 주기 위한 전 임직원의 노력 결과로 평가된다.
하나은행은 대학생·소비자·시니어 패널, 애자일랩, 손님경험관리, 손님 First Academy 등 고객 중심의 상시 소통 및 의견 반영 체계를 구축하고 있으며, 이들 제도를 통해 상품 가입부터 사후관리 전 과정에 소비자 목소리를 반영하고 직원 역량을 강화하고 있다.
또한 금융취약계층 포용과 소비자 권익 향상에 역량을 집중하고자 장애인 응대 매뉴얼 및 시각장애인 대서 절차를 도입하고 있다. 아울러 금융사기 방지 교육을 시행하고 외국인 대상 '금융현장 소통반'을 운영하는 등 포용금융 확산과 소비자 권익 향상에 역량을 집중하고 있다.
이호성 하나은행장은 "11년간 신뢰해 준 고객들에게 감사"를 표하며, "디지털화 속에서도 고객의 마음을 읽고 진심을 더한 차별화된 서비스를 제공해 1등 은행이 되겠다"고 말했다.
